Berani Bersemuka: Kemahiran Yang Ramai Takut Tetapi Sangat Penting Untuk Kerjaya

Pernah tak anda terfikir:

"Patut ke aku tegur dia ni?"

Mungkin ada rakan sekerja yang sering menghantar kerja lewat sehingga memberi kesan kepada orang lain.

Mungkin staf di bawah seliaan anda masih mengulangi kesilapan yang sama walaupun sudah beberapa kali diingatkan.

Mungkin bos membuat keputusan yang anda rasa kurang sesuai, tetapi anda serba salah untuk bersuara.

Atau mungkin pelanggan meminta macam-macam sehingga melangkaui apa yang telah dipersetujui.

Anda nampak masalah itu. Anda tahu ia perlu dibincangkan.

Tetapi anda diam. 

Bukan kerana anda setuju. Bukan juga kerana anda tiada pendapat.

Tetapi kerana tidak mahu konflik berlaku. Hakikatnya, ramai profesional takut kepada confrontation atau bersemuka.

Mereka bimbang hubungan rosak.

Mereka takut dianggap agresif.

Mereka risau akan dipandang negatif atau dianggap bermasalah.

Mereka risau pandangan mereka akan disalah tafsir, lalu dilabel sebagai individu yang sukar bekerjasama.

Namun, mengelakkan perbualan yang sukar tidak semestinya menyelesaikan masalah.

Kadang-kadang ia hanya menangguhkan masalah sehingga menjadi lebih besar.

Ramai profesional yang berbakat gagal berkembang bukan kerana kurang kemahiran teknikal, tetapi kerana mereka tidak tahu bagaimana mengurus perbualan yang sukar apabila berdepan konflik, salah faham atau perbezaan pandangan.

Masalah Yang Tidak Dibincangkan Akan Membesar

Dalam buku Crucial Conversations, Kerry Patterson dan pasukannya mengkaji bagaimana individu dan organisasi berprestasi tinggi mengendalikan situasi berisiko tinggi.

Mereka mendapati bahawa konflik jarang menjadi masalah utama.

Masalah sebenar ialah kegagalan untuk bercakap tentang konflik tersebut.

Apabila isu tidak dibincangkan:

• Salah faham bertambah

• Kepercayaan menurun

• Produktiviti merosot

• Hubungan menjadi toksik

Apa yang bermula sebagai masalah kecil akhirnya menjadi krisis yang lebih besar.

Mengapa Ramai Orang Takut Bersemuka?

Menurut ahli psikologi organisasi, manusia secara semula jadi mengelakkan situasi yang berpotensi mencetuskan ketidakselesaan emosi.

Dalam buku Difficult Conversations oleh Douglas Stone, Bruce Patton dan Sheila Heen, penulis menjelaskan bahawa kebanyakan orang tidak takut kepada perbualan itu sendiri.

Mereka takut kepada kemungkinan yang bakal berlaku selepas perbualan tersebut.

Contohnya:

• Bagaimana jika dia marah?

• Bagaimana jika hubungan kami rosak?

• Bagaimana jika bos tidak bersetuju?

• Bagaimana jika saya dipersalahkan?

Akibatnya, ramai memilih untuk memendam perasaan. Malangnya, masalah yang dipendam jarang menjadi lebih kecil.

Kesilapan Yang Selalu Berlaku Ketika Bersemuka

1. Menyerang Individu

Ramai orang menyerang karakter seseorang.

Contoh:

❌ "Awak memang tidak bertanggungjawab."

❌ "Awak selalu buat masalah."

Ini menyebabkan seseorang terus bersikap defensif.

Sebaliknya, fokus kepada tingkah laku dan fakta.

✅ "Laporan ini dihantar dua hari selepas tarikh yang dipersetujui."

Fakta lebih sukar dipertikaikan berbanding tuduhan.

2. Menunggu Terlalu Lama

Satu kesilapan yang sering berlaku ialah mengumpul rasa tidak puas hati selama berbulan-bulan. Akhirnya perbualan bertukar menjadi letupan emosi.

Profesional yang matang menyelesaikan isu ketika ia masih kecil. Bukan selepas ia menjadi besar.

3. Bersemuka Untuk Menang

Ramai orang memasuki perbualan dengan satu matlamat:

"Aku mesti menang."

Ini adalah pendekatan yang salah.

Dalam Never Split The Difference, bekas perunding FBI Chris Voss menjelaskan bahawa tujuan komunikasi yang berkesan bukan untuk menang hujah.

Tujuannya adalah untuk memahami dan mempengaruhi hasil perbincangan.

Teknik "STATE" Yang Digunakan Oleh Profesional

Buku Crucial Conversations memperkenalkan satu teknik yang sangat berguna dipanggil STATE.

S – Share Your Facts

Mulakan dengan fakta.

"Berdasarkan laporan yang diterima, projek ini lewat tiga minggu."

T – Tell Your Story

Terangkan kebimbangan anda.

"Saya bimbang kelewatan ini akan memberi kesan kepada pelanggan."

A – Ask For Their View

Dapatkan perspektif mereka.

"Apa pandangan awak tentang perkara ini?"

T – Talk Tentatively

Bercakap dengan rendah hati.

"Saya mungkin terlepas sesuatu, tetapi ini yang saya perhatikan."

E – Encourage Testing

Galakkan perbincangan terbuka.

"Jika ada perkara yang saya tidak nampak, saya ingin mendengarnya."

Teknik ini membantu mengurangkan konflik dan meningkatkan peluang untuk mencapai penyelesaian.

Profesional Yang Dihormati Tidak Mengumpat

Apabila menghadapi masalah dengan seseorang, ramai memilih untuk bercakap dengan orang ketiga.

Mereka mengadu kepada rakan.

Mengadu kepada group WhatsApp.

Upload Whatsapp status pada umum tentang rasa tidak puas hati 

Mengadu kepada orang yang tidak mampu menyelesaikan masalah.

Tetapi mereka tidak pernah bercakap dengan individu yang terlibat.

Ini bukan penyelesaian. Ia hanya memanjangkan masalah.

Orang yang matang bercakap dengan orang yang betul.

Pada masa yang betul.

Dengan cara yang betul.

Apa Kata Islam?

Rasulullah SAW bersabda:

"Agama itu adalah nasihat."

Para sahabat bertanya: "Untuk siapa?"

Baginda menjawab: "Untuk Allah, kitab-Nya, Rasul-Nya, para pemimpin orang Islam dan seluruh kaum Muslimin."

(Riwayat Muslim)

Hadis ini menunjukkan bahawa memberi nasihat dan memperbetulkan keadaan adalah sebahagian daripada agama.

Namun Islam juga mengajar adab.

Nasihat bukan untuk memalukan.

Teguran bukan untuk menjatuhkan.

Perbualan yang sukar bukan untuk menunjukkan siapa yang lebih hebat.

Matlamatnya adalah islah (usaha membaiki, memperbaharui, atau mengembalikan sesuatu keadaan kepada keadaan yang lebih baik, betul, dan sesuai).

Inilah yang membezakan profesional Muslim.

Mereka berani bercakap benar.

Tetapi mereka melakukannya dengan hikmah.

Kesimpulan

Ramai orang menganggap bersemuka / confrontation sebagai satu ancaman. Hakikatnya, ia adalah kemahiran profesional yang penting.

Organisasi yang sihat bukan organisasi yang tiada konflik. Organisasi yang sihat ialah organisasi yang tahu mengurus konflik dengan baik.

Kerjaya yang berjaya bukan hanya memerlukan kepakaran teknikal. Ia memerlukan keberanian untuk bercakap benar dengan hikmah, mencari penyelesaian yang lebih baik dan memperbaiki hubungan tanpa merosakkan maruah manusia.

Kerana dalam dunia pekerjaan, masalah yang dibincangkan biasanya boleh diselesaikan. Tetapi masalah yang dielakkan sering menjadi lebih rumit daripada yang sepatutnya.